Un petit rappel à nos précieux clients : Nous vous encourageons à consulter d'abord notre politique de retour et à envisager de nous contacter pour trouver une solution en cas de problème. La précipitation dans la résolution d'un litige relatif à une commande peut entraîner des délais de résolution plus longs et une retenue temporaire des fonds par votre banque. Nous nous engageons à vous aider au mieux de nos possibilités.

Pour les rideaux, les voilages et les stores personnalisés, nous n'acceptons généralement pas les retours.

Avant d'effectuer votre retour, veuillez vérifier si votre article peut être retourné, car certains articles peuvent être considérés comme des ventes finales ou des articles non retournables, ou faire l'objet de restrictions de retour supplémentaires. Vous trouverez ces informations dans les sections spécifiques aux articles ci-dessous, afin que vous puissiez les consulter avant d'effectuer votre achat.

Les conditions suivantes ne donnent pas droit à un retour pour les rideaux, les voilages et les stores fabriqués sur commande.

Les scénarios suivants ne donnent pas droit à un retour :

• Interprétation erronée des images du produit.
• Articles correctement fabriqués qui ne s'ajustent pas correctement.
• Insatisfaction concernant le poids des rideaux.
• Inadéquation des couleurs. Changement d'avis ou fait de ne plus vouloir l'article.
• Qualité ne répondant pas aux attentes.
• Articles mal commandés.
• Tolérance de taille de +/- 3 cm, considérée comme la norme dans l'industrie.
• Livraison retardée. Placement involontaire d'une commande.
• Variations naturelles de la couleur en raison des lots de teinture.
• Changements de couleur dus à des revêtements différents.
• Taux d'ombrage inattendu. Coutures dans les tailles surdimensionnées.

Conditions d'acceptation des retours à nos frais.

Nous acceptons les retours à nos frais si:

• Les articles reçus ne sont pas les bons (preuve photographique requise).
• Le type de liner utilisé n'est pas le bon (preuve photographique requise).

Politique d'Échange

Pour les articles endommagés ou défectueux, nous proposons uniquement des échanges. Veuillez nous contacter à l'adresse info@deconovo.fr dans les 3 jours suivant la réception de l'article, en conservant l'emballage d'origine et en fournissant des photos du produit et de l'emballage pour le traitement de l'échange.

Modifications

En règle générale, nous n'acceptons pas de modifications après réception de votre commande. Veuillez vous assurer de l'exactitude de vos mesures et de vos choix de taille.

Taux d'ombrage

Nos différents tissus produisent des effets d'ombrage différents. La perception du niveau d'ombrage est subjective ; nous vous recommandons de commander un livret d'échantillons de doublure pour vous assurer que l'ombrage répond à vos besoins. Notez que les variations dans les taux d'ombrage des doublures ne sont pas considérées comme des descriptions erronées.

Mauvaise taille

Utilisez un mètre à ruban métallique pour prendre des mesures précises. Nous ne sommes pas responsables de l'inexactitude des dimensions des rideaux due à des erreurs de mesure.

Changement d'avis

Veuillez choisir et mesurer vos articles avec soin, car nous n'acceptons pas les retours dus à un changement d'avis après le traitement de la commande.

Variations de couleur

La couleur peut varier par rapport à la photo en raison des variations de votre écran, de l'éclairage et des couleurs du lot. Veuillez en tenir compte lors de votre commande, car nous n'acceptons pas les retours pour cause de variation de couleur.

Colis perdus

Si votre colis est perdu pendant le transport, nous collaborerons avec les services logistiques pour le localiser. S'il est introuvable, nous organiserons une nouvelle commande pour vous. Aucun remboursement n'est possible dans ce cas.

Adresse de retour

Une adresse de retour vous sera communiquée par courrier électronique dès que votre demande de retour aura été approuvée.

Remboursement

Lorsque vous retournez des produits, veuillez nous en informer à l'adresse info@deconovo.fr en indiquant un numéro de suivi. Nous traitons les remboursements dans les 3 à 5 jours suivant leur réception, et le montant sera recrédité sur votre mode de paiement d'origine, généralement dans les 3 à 7 jours. En fonction de la raison du retour, les frais de retour peuvent être à votre charge. Le remboursement correspondra au prix du produit, moins 20 % de frais de manutention, d'emballage et d'expédition.

Coutures des articles surdimensionnés

Veuillez noter que les articles surdimensionnés peuvent présenter des coutures. Les retours ou remboursements basés uniquement sur la présence de coutures dans les articles surdimensionnés ne sont pas acceptés.